1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

[NOMBRE DE TU EMPRESA], identificada con NIT [NÚMERO], con domicilio en [CIUDAD], Colombia, dirección electrónica [EMAIL] y teléfono [NÚMERO], es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web [URL DE TU TIENDA] (en adelante «el Sitio»).

2. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

2.1 Información proporcionada directamente por el usuario

• Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento de identidad
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico, dirección física
• Datos para facturación: información tributaria y datos de facturación electrónica
• Datos para envío: dirección de entrega, indicaciones especiales
• Datos para pago: información de tarjetas de crédito/débito (no almacenamos datos completos de tarjetas)
• Preferencias de compra y búsquedas realizadas en nuestro sitio

2.2 Información recopilada automáticamente

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia
• Ubicación geográfica aproximada
• Cookies y tecnologías similares (ver sección específica)

2.3 Información de menores de edad

Reconocemos la importancia especial de proteger la privacidad de los niños, niñas y adolescentes. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si somos notificados de que hemos recopilado datos personales de un menor de 18 años sin la verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar dicha información lo antes posible.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Sus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:

3.1 Finalidades necesarias para el servicio

• Procesar y completar sus pedidos y transacciones
• Verificar su identidad y prevenir fraudes
• Gestionar la entrega de productos a la dirección indicada
• Emitir facturas conforme a la legislación vigente
• Atender consultas, quejas, reclamos y solicitudes
• Gestionar devoluciones, garantías y reembolsos
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes

3.2 Finalidades adicionales (requieren consentimiento expreso)

• Enviar comunicaciones comerciales y promocionales
• Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos
• Personalizar su experiencia y mostrar contenido relevante
• Informar sobre nuevos productos, ofertas y descuentos
• Realizar encuestas de satisfacción
• Mejorar nuestros productos y servicios

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales en base a las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: para gestionar la relación comercial
• Consentimiento explícito: para finalidades adicionales
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
• Cumplimiento de obligaciones legales: facturación, contabilidad y requerimientos de autoridades

5. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables o de informes.

• Datos de cuenta y perfil: mientras mantenga su cuenta activa
• Datos de transacciones: durante el tiempo requerido por la legislación tributaria (mínimo 5 años)
• Datos para marketing: hasta que retire su consentimiento
• Consultas y reclamaciones: hasta la resolución completa más 1 año adicional

6. DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS

Conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2439 de 2024, usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Conocer qué datos personales están siendo objeto de tratamiento
• Derecho de rectificación: Corregir o actualizar sus datos personales
• Derecho de cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar la suspensión temporal del tratamiento
• Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado
• Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento

6.1 Procedimiento para ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

1. Completar el formulario disponible en [ENLACE]
2. Enviar un correo electrónico a [EMAIL]
3. Presentar solicitud escrita en [DIRECCIÓN FÍSICA]

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo e identificación
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Dirección física o electrónica para recibir respuesta

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción.

7. COMPARTICIÓN Y TRANSFERENCIA DE DATOS

7.1 Compartición de datos con terceros

Podemos compartir sus datos personales con:

• Proveedores de servicios logísticos para entregar sus pedidos
• Pasarelas de pago para procesar transacciones
• Proveedores de servicios de marketing digital (bajo acuerdos de confidencialidad)
• Autoridades competentes cuando sea legalmente requerido

7.2 Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países distintos a Colombia. En tal caso, garantizamos que:

• El país destino proporcione niveles adecuados de protección de datos
• Se hayan firmado cláusulas contractuales tipo que garanticen la seguridad de los datos
• Exista autorización expresa del titular para la transferencia

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Encriptación SSL para transmisión de datos
• Sistemas de autenticación robustos
• Acceso restringido a datos personales
• Políticas de seguridad y privacidad para colaboradores
• Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades
• Respaldo regular de información
• Planes de respuesta ante incidentes de seguridad

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

9.1 Definición y tipos de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Utilizamos:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio
• Cookies de rendimiento: para analizar el tráfico y comportamiento
• Cookies de funcionalidad: para recordar preferencias
• Cookies de publicidad: para mostrar anuncios relevantes

9.2 Gestión de cookies

Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para recibir alertas cuando se envían cookies. Si deshabilita o rechaza cookies, es posible que algunas partes del sitio no funcionen correctamente.

10. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio y se notificarán mediante:

• Aviso visible en nuestro sitio web
• Correo electrónico a usuarios registrados
• Fecha de última actualización al inicio de este documento

11. CONTACTO DEL OFICIAL DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos:

• Nombre: [NOMBRE DEL OFICIAL]
• Correo electrónico: [EMAIL]
• Teléfono: [NÚMERO]
• Dirección: [DIRECCIÓN FÍSICA]

12. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN DE DATOS

Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia a través de su página web: www.sic.gov.co

Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar sus datos personales, usted acepta esta Política de Privacidad y el tratamiento de su información según lo descrito en este documento.

Última actualización: [FECHA]