POLÍTICA DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
- INTRODUCCIÓN
En Caja de juguetes , nos comprometemos a proteger los derechos de nuestros consumidores conforme a la legislación colombiana vigente, especialmente la Ley 2439 de 2024 y el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Esta política establece los lineamientos para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y segura de nuestros juguetes y productos relacionados.
- INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Todos los productos/servicios ofrecidos en nuestra plataforma cuentan con información clara y detallada, incluyendo:
- Descripción completa de sus características
- Especificaciones técnicas y dimensiones
- Uso recomendado o condiciones de aplicación
- Materiales o componentes principales
- Precio total e impuestos aplicables
- Fotografías referenciales
- Certificaciones relevantes según el caso
Además, proporcionamos advertencias, instrucciones claras y recomendaciones de uso cuando sea necesario, con el fin de garantizar la seguridad del cliente.
- DERECHO DE RETRACTO
3.1 Definición y plazo
Conforme a la Ley 2439 de 2024, usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
3.2 Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del consumidor
- Bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente
- Productos que, tras su entrega, hayan sido desprecintados y no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud
- Productos que, después de su entrega, resulten inseparables de otros bienes
3.3 Procedimiento para ejercer el derecho de retracto
- Comunicar la decisión de retracto mediante:
- Formulario de retracto disponible en la pagina de Contáctanos
- Correo electrónico a [EMAIL]
- Indicar claramente:
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Producto(s) a devolver
- Datos personales del comprador
- imágenes del producto
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que fue recibido:
- Con embalaje original
- Con todos los accesorios y componentes
- Etiquetas y manuales intactos
- Sin daños ni signos de uso excesivo
3.4 Reembolso
- El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original
- Plazo máximo de procesamiento: diez (10) días hábiles desde la recepción del producto devuelto
- El reembolso incluirá el precio del producto y los gastos de envío iniciales (no incluye costos de devolución)
- GARANTÍAS
4.1 Garantía legal
Todos nuestros juguetes cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses, contados a partir de la entrega del producto, que cubre:
- Defectos de fabricación
- Funcionamiento inadecuado respecto a las especificaciones
- Incumplimiento de las condiciones ofrecidas
4.2 Exclusiones de la garantía
La garantía no cubrirá defectos o daños derivados de:
- Uso inadecuado o contrario a las instrucciones
- Desgaste normal del producto
- Accidentes o casos fortuitos
- Reparaciones realizadas por personal no autorizado
- Modificaciones al producto original
4.3 Procedimiento para hacer efectiva la garantía
- Comunicar el defecto mediante:
- Formulario de disponible en la pagina de contáctanos
- Correo electrónico a garantias@cajadejuguestes.com
- Proporcionar:
- Descripción detallada del defecto
- Fotografías o videos que evidencien el problema
- Copia de la factura de compra
- El plazo máximo para la reparación o reposición será de treinta (30) días calendario
- REVERSIÓN DEL PAGO
5.1 Casos aplicables
El consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando:
- El producto adquirido no corresponda al solicitado o resulte defectuoso
- El cargo en la tarjeta sea fraudulento
- El producto no sea recibido en la fecha acordada
- El producto entregado no corresponda a lo ordenado
5.2 Procedimiento para solicitar la reversión
- Presentar reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la detección del problema
- Notificar al emisor del instrumento de pago y a caja de juguetes
- Especificar las razones que fundamentan la solicitud
- PUBLICIDAD Y PROMOCIONES
6.1 Veracidad de la información
Toda la información promocional y publicitaria que ofrecemos es veraz, suficiente, clara y oportuna. Nos comprometemos a no inducir a error sobre:
- Características del producto
- Precio real y condiciones de pago
- Beneficios ofrecidos
- Disponibilidad del producto
6.2 Promociones y ofertas
Las condiciones particulares de las promociones se informarán de manera clara, indicando:
- Duración de la promoción
- Condiciones y restricciones
- Stock disponible
- Aplicabilidad de descuentos
- ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
7.1 Canales de atención
Ponemos a su disposición los siguientes canales para atender sus PQRs:
- Correo electrónico: info@cajadejuguestes.com
- Chat de WhatsApp
- Formulario de contacto en nuestro sitio web: Contáctanos
7.2 Tiempos de respuesta
- Peticiones generales: máximo cinco (5) días hábiles
- Quejas y reclamos: máximo quince (15) días hábiles
- Solicitudes de garantía: máximo cinco (5) días hábiles
- DEBERES DEL CONSUMIDOR
- Informarse responsablemente sobre los productos
- Seguir las instrucciones de uso y advertencias de seguridad
- Cumplir con los términos y condiciones de compra
- Obrar de buena fe frente al ejercicio de sus derechos
Esta Política de Protección al Consumidor ha sido actualizada conforme a la Ley 2439 de 2024 y el Estatuto del Consumidor de Colombia. Caja de juguetes se reserva el derecho de modificar esta política, notificando oportunamente a los usuarios.