1. CONSIDERACIONES GENERALES

[NOMBRE DE TU EMPRESA] ha implementado procedimientos y sistemas de seguridad para garantizar que todas las transacciones realizadas en nuestra tienda en línea sean seguras y cumplan con los estándares establecidos por la Ley 2439 de 2024 y la Política Nacional de Comercio Electrónico. Esta política establece los términos y condiciones relacionados con los medios de pago disponibles, el procesamiento de transacciones y la protección de la información financiera de nuestros clientes.

2. MONEDA Y PRECIOS

2.1 Moneda oficial

Todos los precios de nuestros productos están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponde.

2.2 Actualización de precios

Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, previo a la aceptación de una orden de compra. Una vez confirmada la orden y procesado el pago, el precio no sufrirá modificaciones.

2.3 Transparencia en los precios

El precio mostrado incluye:

• Valor base del producto
• Impuestos aplicables (IVA 19%)
• Descuentos vigentes, si aplican

Los costos de envío se calcularán por separado según la ubicación de entrega y se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

3. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

3.1 Tarjetas de crédito y débito

Aceptamos las siguientes tarjetas:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• [OTRAS TARJETAS ACEPTADAS]

Todas las transacciones con tarjetas se procesan a través de sistemas de pago seguro con protocolo de encriptación SSL.

3.2 Transferencia bancaria

Ofrecemos la opción de pago mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta:

• Banco: [NOMBRE DEL BANCO]
• Tipo de cuenta: [AHORROS/CORRIENTE]
• Número de cuenta: [NÚMERO]
• Titular: [NOMBRE DE TU EMPRESA]
• NIT: [NÚMERO]

La confirmación del pedido se realizará una vez verificado el pago, lo que puede demorar hasta 24 horas hábiles.

3.3 PSE (Pagos Seguros en Línea)

Permitimos pagos directos desde cuentas bancarias a través del sistema PSE, compatible con la mayoría de los bancos colombianos.

3.4 Aplicaciones y billeteras digitales

Aceptamos pagos a través de:

• Nequi
• Daviplata
• [OTROS MEDIOS DE PAGO DIGITAL]

3.5 Pago contra entrega

[SI APLICA] Ofrecemos la opción de pago contra entrega en determinadas zonas geográficas, con un recargo adicional de [MONTO] por concepto de gestión.

4. PROCESO DE PAGO

4.1 Pasos para completar una compra

1. Seleccione los productos deseados y añádalos al carrito de compras
2. Revise su carrito y proceda al pago
3. Proporcione la información de envío
4. Seleccione el método de pago preferido
5. Complete la información requerida según el método elegido
6. Confirme su pedido
7. Recibirá confirmación por correo electrónico

4.2 Verificación de pagos

• Los pagos con tarjeta son verificados en tiempo real
• Las transferencias bancarias requieren comprobante de pago enviado a [EMAIL]
• Los pagos por PSE se confirman automáticamente una vez aprobados por la entidad bancaria

4.3 Transacciones rechazadas

En caso de rechazo de una transacción, se notificará inmediatamente al cliente por correo electrónico, indicando:

• Motivo del rechazo (según lo informado por la entidad financiera)
• Pasos a seguir para completar la compra mediante un método alternativo
• Opciones para resolver la situación

5. SEGURIDAD EN LAS TRANSACCIONES

5.1 Protocolos de seguridad

Implementamos las siguientes medidas para proteger la información financiera:

• Cifrado SSL de 256 bits para todas las transacciones
• Certificado de seguridad digital emitido por [ENTIDAD CERTIFICADORA]
• Cumplimiento con el estándar PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard)
• Autenticación de dos factores cuando sea aplicable

5.2 Protección de datos financieros

• No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores
• La información de pago es procesada directamente por nuestros proveedores de servicios de pago autorizados
• Los datos sensibles son encriptados durante la transmisión
• Contamos con sistemas de detección de fraudes y transacciones sospechosas

5.3 Verificación de identidad

Para proteger a nuestros clientes, podemos implementar procesos adicionales de verificación, como:

• Validación del código CVV/CVC
• Sistemas de autenticación 3D Secure, Verified by Visa o MasterCard SecureCode
• Verificación de la dirección de facturación (AVS)
• Comprobación de la identidad del titular de la tarjeta en casos específicos

6. CONFIRMACIÓN DE COMPRA

6.1 Recibo electrónico

Después de cada compra exitosa, el cliente recibirá:

• Confirmación inmediata en pantalla
• Correo electrónico con el detalle de la compra
• Factura electrónica conforme a la regulación tributaria colombiana

6.2 Información incluida en la confirmación

• Número único de pedido
• Fecha y hora de la transacción
• Detalle de productos adquiridos
• Valor total pagado, desglosando productos, impuestos y envío
• Información de envío y tiempo estimado de entrega
• Instrucciones para seguimiento del pedido

7. POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

7.1 Facturación electrónica

De acuerdo con la normativa colombiana, emitiremos factura electrónica por cada compra, la cual será enviada al correo electrónico registrado.

7.2 Requisitos para facturación

Para empresas o personas que requieran factura con datos específicos, deberán proporcionar:

• Razón social completa
• NIT o documento de identificación
• Dirección fiscal
• Teléfono de contacto
• Correo electrónico para recepción de factura electrónica

8. REEMBOLSOS Y CANCELACIONES (Cont.)

8.1 Cancelación de pedidos

• Pedidos no pagados : Los pedidos que no sean pagados dentro de las 48 horas hábiles posteriores a su creación serán cancelados automáticamente.
  • Cancelaciones por el cliente antes del envío : El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este aún no haya sido procesado para su envío. La cancelación se gestionará en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde la solicitud, y se notificará al cliente por correo electrónico.
  • Cancelaciones por parte de [NOMBRE DE TU EMPRESA] : Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de errores en los precios, falta de disponibilidad del producto o sospecha de fraude. En estos casos, se devolverá el importe íntegro si ya se hubiera realizado el pago.

8.2 Proceso de reembolso

En caso de devolución de productos o cancelación de servicios, el proceso de reembolso será el siguiente:
• Plazo de presentación de solicitud : Hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega del producto o adquisición del servicio.
• Formas de solicitud : A través del portal web en la sección “Devoluciones” o enviando un correo a [correo de soporte].
• Verificación : Una vez recibida y verificada la solicitud, se validará el estado del producto o servicio.
• Tiempo de procesamiento :

• Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito/débito, PSE o billetera digital: el reembolso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad financiera.
• Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria: se realizará una devolución a la misma cuenta desde la cual se realizó el pago, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • Notificación : Se enviará un correo electrónico confirmando el reembolso y proporcionando el número de transacción correspondiente.

8.3 Condiciones de devolución

Para que sea aceptada una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
• No haber sido usado o manipulado más allá de lo necesario para verificar su funcionamiento.
• Conservar su empaque original, etiquetas y manuales completos.
• Estar acompañado del comprobante de compra o factura electrónica.

Las excepciones aplican según la naturaleza del producto, especialmente en artículos personalizados o de uso íntimo, donde la devolución podría no ser viable por razones sanitarias o de seguridad.

9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente acepta las siguientes responsabilidades al realizar una compra en nuestra tienda virtual:
• Garantizar la veracidad y actualización de sus datos personales y bancarios.
• Mantener la confidencialidad de claves, contraseñas y códigos de autenticación.
• Informar inmediatamente sobre cualquier actividad sospechosa o transacción no autorizada.
• Ser responsable por el uso adecuado de los medios de pago utilizados, incluyendo la titularidad y autorización para su empleo.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

[NOMBRE DE TU EMPRESA] no será responsable por:
• Fallos técnicos en sistemas de pago externos (entidades bancarias, pasarelas de pago, etc.).
• Demoras en la aprobación o procesamiento de pagos atribuibles a terceros.
• Uso indebido de información financiera debido a negligencia del cliente.
• Interrupciones en el servicio de compras online causadas por mantenimiento o circunstancias fuera de nuestro control.

 

11. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PAGO

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Pago en cualquier momento para adaptarnos a cambios normativos, tecnológicos o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en nuestra página web, y se notificarán a los clientes registrados mediante correo electrónico cuando sea relevante.

 

12. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con pagos, facturación, reembolsos o seguridad en transacciones, puede contactarnos a través de:
• Correo electrónico: [tuemail@empresa.com ]
• Línea de atención: [+57 XXX XXX XXXX]
• Chat en línea: Disponible en www.[tuweb.com]

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